一、问卷项目的设计.

1、明确调研目的、内容.

为什么要调查？调查需要了解什么？

首先要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思。

——看资料。

——筛选资料。

2、问卷项目设计.

问卷项目按问题回答的形式，一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。

不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？

　  a.确定问题类型.

两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。

两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。

b. 单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。

这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。

c、 程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。

例如：您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：

A、好B、较好C、差D、不了解.

但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。

d、 开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。

使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。

3．设计问题项目的原则(心里要有被访问者。为他们考虑)

设计问题项目除需要根据调查目的，来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。

1) 必要性原则。

为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在20～30道左右（控制在20分钟内答完），每个问题都必须和调研目标紧密联系。

并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。

2) 准确性原则。

问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。

如：“您认为专业能力对职业成就的影响程度是……”（专业？专业能力？）

问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确，不能模棱两可，不要转弯抹角，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。否则容易误解，影响调查结果。

　一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作答，其结果的统计也会很不方便。例如：“你认为，我校在培养IT类大学生职业素养和职业能力方面的途径？  A．充分    B．较充分    C．不充分”这个问题包含了“我校在培养IT类大学生职业素养的途径怎样？”“我校在培养IT类大学生职业能力方面的途径怎样”和“我校在培养IT类大学生职业素养和职业能力两个方面的途径怎样？”防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。

3) 客观性原则。

避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性，提问不能有任何暗示，措词要恰当，避免有引导性的话语。

这类问题带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论。二是使被访者产生反感。既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义。或是拒答或是给予相反的答案。

比如：“您所在的院系有没有开展过职业素养教育专门课程？”暗含了应该开的含义。但实际上，创业课也好，素养课也好，不是专门开课就一定能提高的。关键还是大量相关课程、讲座、活动、实践等的“渗透”。但可以问：你认为职业素养教育除了主要靠各类课程“融入”、“渗透”之外，需要开设职业素养的专门课程吗？

4) 可行性原则。

调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的、隐私性的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如：您是否是“双师型”教师？可能导致被调查者难以回答，而影响调查结果的真实性，如改用“你认为我校双师型教师的构成比例是否合理？”

再如：“您觉得自身职业素养如何？”比较难回答。可以改为：“如果要对学生加强素养教育，你认为我校教师自身的职业素养状况如何？”

另外，所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。

还有，在调查时，不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。

5）逻辑性原则

先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后（将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后）；容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后。

封闭式问题放前面，开放式问题放后面

注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，符合被调查者的思维程序，在填写的时候自然就会愉快地进行配合。还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。如同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考，否则容易引起思考的混乱。被调查对象就能够获得比较完整的，而不是发散的、随意性的、不严谨的信息。

 

二、几张问卷的问题罗列

1. 题目目的不明

2．对象不明（问谁不清楚）

3．主题太多。
4.题目数量太大。
5.题目设计繁琐。

6．不重视卷面尽量简洁（没注意尽量题目简洁。一张问卷还要分成几类。让答卷人疲劳）
   7. 题目数量太少，信息量不够
   8.题目参考意义不大

9.不提供方便（从每个题所列选项中选择其中10项，按照代码由小到大顺序填入下表。）
   10.问敏感话题（你认为你诚信、社会责任感？）
   11.准备不充分，职业素养知识欠缺
   12.把访谈题目当成问卷题目（新通问企业。题目大，没有选择，开放式）
   13.问题不够清晰准确，选择方向多指，无法回答（人文社科部：职业道德，企业忠诚度）
   14.缺少重要问题（人文问教师：一些教师不够重视的原因？意识，方法，能力，考核。会不会影响技能教育？最缺乏的支持是？强化氛围，方法引导，加大考核，全员配合）。你认为加强职业素养教育的关键是？专业教师，公共课教师，党工团教工，企业师傅……。

三、问卷问题的具体分析

四、怎样结合问卷写调研报告？